Esta circunstancia hace que estas empresas estén dando cada vez más importancia a la innovación, según se desprende de un estudio realizado por SAS y la Economist Intelligence Unit realizado entre 320 ejecutivos de telecomunicaciones de todo el mundo. El 64 por ciento de los participantes opina que la entrada de nuevos competidores en el mercado se produce gracias a una innovación. El 75 por ciento de los encuestados creen que el trato que se le da a la innovación ha cambiado mucho en los últimos 5-10 años y que la mayoría de las empresas están cambiando su manera de innovar y creen que para tomar las decisiones oportunas al respecto es fundamental apoyarse en el conocimiento de los datos que poseen. A través de análisis avanzados de la información que poseen, las compañías podrán comprender mejor las necesidades de sus clientes, poner en marcha los cambios necesarios, identificar posibles nuevas fuentes de ingresos y crear nuevos productos y servicios. Así, una mayoría afirma que han implicado a los clientes en el proceso de innovación en los dos últimos años enfocado al desarrollo de nuevos productos y servicios en colaboración con clientes.