Pero "omnichannel shoppers" no sólo están utilizando los nuevos dispositivos para realizar comparaciones entre productos, también se sirven de los smartphones y las tabletas para realizar las compras. Esto ha llevado a que se produzcan cambios de liderazgo en la industria al por menor. Las experiencias de estos minoristas demuestran que los "omnichannel shoppers" son a la vez importantes en número y de gran valor en cuanto a la intención de compra.