En tres años, el grado de sofisticación de los servicios públicos on line de nuestro país ha crecido 23 puntos, pasando de un 50% en octubre de 2001 a un 73% en el mismo mes de 2004. Esto es al menos lo que se desprende de un estudio elaborado por Capgemini para la Comisión Europea, que también destaca que en esta materia España se encuentra por encima de la media de los países europeos, situada en un 65%. De todas formas, a la hora de hablar del acelerón de nuestro país hay que tener en cuenta que, por primera vez, este informe incluye a los diez nuevos estados miembros de la Unión Europea, todos ellos (excepto Estonia) ubicados en la mitad inferior del ránking. En concreto, España destaca en los siguientes servicios: impuestos (IRPF, IVA, aduanas e Impuesto de Sociedades), contribuciones a la Seguridad Social y certificados de nacimiento y matrimonio. Por el contrario, nuestras administraciones públicas deben hacer un esfuerzo por mejorar los servicios on line referentes a la búsqueda de empleo, solicitud de pasaportes y carnet de conducir, matriculación de vehículos y licencias de obras. Al igual que ocurre con el resto de Europa, en España los servicios públicos para empresas están más desarrollados que los orientados a los ciudadanos (un 94% frente a un 59%). En este sentido, Javier Díaz, vicepresidente y responsable del sector público de Capgemini, apunta que en nuestro país el desarrollo de los servicios dirigidos a ciudadanos dependerá de la simplificación de los procesos de back office, así como de «soluciones de coordinación entre las distintas administraciones».
Ya a nivel europeo, la consultora destaca la diferencia que existe entre el grado de desarrollo de los servicios que generan ingresos (impuestos) y otros servicios. De esta forma, si los primeros alcanzan ya un 88%, los que implican obligaciones administrativas con ciudadanos y empresas (registros y permisos) están en torno al 50%. En la realización de este estudio se han examinado 14.000 páginas web de los 25 miembros de la Unión Europea más Noruega, Islandia y Suiza.
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