Tras la fusin con el grupo Dixon, la firma cuenta con nueve centros operativos en Madrid, Alicante, Valencia, Valladolid y Zaragoza y abrir sus puertas el prximo 9 de noviembre en el Puerto de Santa Mara. CH@NNEL PARTNER ha querido conocer el funcionamiento diario de un centro PC City se ha acercado a la tienda de Getafe (Madrid) para descubrir todo el despliegue de medios de la compaa para competir en el mercado.
Las tiendas PC City deben cumplir varios requisitos, como tener una extensin mnima de 2.000 metros cuadrados y estar ubicadas en zonas comerciales para aprovechar la afluencia de pblico, explica Francisco Caldern, mximo responsable de la tienda PC City de Getafe. La distribucin de productos y espacios es tambin similar en todos los establecimientos. En la entrada se encuentra el punto de informacin y el servicio tcnico de atencin al cliente (PC Clinic), que pretende ser el elemento diferenciador frente a la competencia. Los cometidos de este rea son dos ofrecer servicios de reparacin, ampliacin y puesta a punto de los ordenadores, y asesorar al cliente en las cuestiones tcnicas que demanden, declara el jefe de tienda. A continuacin se extiende un pasillo circular que da acceso a cada una de las secciones del centro (impresoras, perifricos, PC y porttiles, libros, software, consolas y videojuegos). En las esquinas se sitan las reas estratgicas de la compaa, que son el aula de formacin interna, la zona dedicada en exclusiva a la empresa y el rea de financiacin, donde se informa al cliente de las diferentes frmulas de pago que existen. En el centro del circuito estn disponibles los consumibles, productos de auto-servicio que no necesitan asesoramiento para su compra.
A mano derecha se encuentra la seccin de impresoras y tarjetas grficas, en la que contamos con Mobile Office, una tienda dentro de la tienda, de productos tecnolgicos de telefona, cmaras digitales, PDA y reproductores MP3, explica Caldern, y la zona de componentes OEM.
Ocupando el fondo de la tienda se sitan los productos de mayor peso de ventas, los PC de sobremesa y los porttiles. En este rea, destacan tanto los equipos de marca propia (Ei System) como los de grandes fabricantes, tales como HP, Packard Bell o Fujitsu Siemens -proveedores de la firma-.
A mano izquierda est todo el surtido de software (programas de contabilidad, antivirus y videojuegos) y la zona de hardware de ocio (consolas).
En total, la tienda cuenta con una plantilla de 38 personas entre comerciales, tcnicos, personal de almacn, caja y recepcionistas. Por encima de este equipo base se encuentran cuatro responsables de rea un service manager, encargado del departamento tcnico; un sales manager, que se ocupa del rea de ventas; un business manager, supervisor de la actividad en el rea dedicada a la empresa; y un operations manager, encargado de las mercancas y el almacn. Por encima de estos, est el jefe de tienda, mximo responsable de la actividad en todo el centro.
La oferta de servicios al cliente es la piedra angular sobre la que PC City quiere sustentar su actividad. La instalacin a domicilio, la garanta extendida y el soporte tcnico postventa marcan la diferencia frente a nuestra competencia, y seguimos avanzando en la creacin de servicios como pilar de nuestro negocio, declara Caldern. La transparencia es otro aspecto muy cuidado en las tiendas PC City, y por eso el departamento tcnico ha salido de la penumbra de los almacenes (donde suele estar ubicado normalmente) y se ha situado a la vista del pblico. A la entrada y rodeado por unas mamparas de cristal, los usuarios pueden ver cmo nuestros tcnicos reparan sus equipos, declara el responsable de la tienda. Juan Carlos Aguera es uno de los profesionales de este departamento y cuenta que lo que ms solicita el cliente es la reparacin y la ampliacin de la memoria de su PC, incluso si se trata de un equipo que no ha adquirido en PC City. De media, los fines de semana podemos llegar a realizar diez intervenciones cada uno y, entre semana, alrededor de cinco, manifiesta el tcnico. Este departamento est compuesto por un supervisor, un jefe de servicios y cuatro tcnicos que llevan a cabo la analtica de los ordenadores, la instalacin y configuracin de cualquier perifrico, la reinstalacin del sistema operativo, la reparacin de averas, la eliminacin de virus y la ampliacin de la memoria del PC.
La cartelera no es una cuestin menor en PC City. Es ms, Francisco Javier Martn, el merchandaiser, tiene como misin ocuparse de la calidad visual de la tienda, colocar y mantener actualizados los carteles, tanto los de los precios de los artculos -que cambian constantemente-, como los de las ofertas y los que designan cada rea. Contamos con una cartelera de primer nivel, que es la que identifica las secciones, y otra de segundo nivel para determinar y etiquetar los artculos, explica Francisco. El diseo de los letreros responde a un modelo estndar creado por el departamento de marketing para todas las tiendas PC City con el objetivo de infundir un carcter propio a los establecimientos. Lo que ms se resaltan son las ofertas de producto, que se anuncian con carteles que combinan los colores rojo y negro, y los cuatro puntos cardinales de la tienda (PC Clinic, Aula de Formacin, PC Empresa y Financiacin), con paneles en amarillo y morado, para dirigir a estas zonas al pblico interesado.
La tienda PC City de Getafe cuenta con una sala de formacin interna en la que se imparten cursos especficos en cada materia para los empleados. Equipada con televisin, vdeo, ordenador y tabln para presentaciones, este aula se utilizar tambin para dar formacin a los clientes. En estos momentos la sala se est utilizando para formar a los profesionales que se incorporarn a la nueva tienda que abre en el Puerto de Santa Mara el prximo 9 de noviembre. Por otro lado, la compaa va a cambiar sus frmulas de financiacin y aqu se est instruyendo a la plantilla en los nuevos modelos de pago.
La tienda dispone de un sistema de peticin automtica de productos a la central (en Alcorcn) en el momento en el que las existencias son bajas. Cada maana el personal del almacn se encarga de verificar la mercanca que llega y de reponer los artculos en la tienda. En la semana hay das claves para llevar a cabo la reposicin de los productos. Mircoles, viernes y sbados son los das de mayor afluencia de pblico ya que coinciden con el fin de semana y el da del espectador en los cines, as que normalmente aprovechamos los martes y los jueves para colocar las novedades en la tienda, explica Ignacio Granero, responsable de marketing. El 99 por ciento de los pedidos proceden de la central, aunque la tienda tambin recibe algunos envos directos de los fabricantes. Juanjo Aranda, uno de los tres miembros del almacn, explica que en ste tambin se acogen los pedidos de los clientes para su posterior envo a casa, lo que se denomina servicio de reserva de clientes. El almacn es un sitio de trnsito. Lo que se intenta es tener siempre toda la mercanca expuesta al pblico y contar con el menor stock posible, manifiesta el empleado. Juanjo lleva a cabo el control de las existencias de la tienda, es decir, realiza microinventarios para dar entrada y salida a los productos que se comercializan y, entre otras tareas, tambin se encarga de los trnsitos (el envo o la peticin de productos a las otras tiendas).
El servicio exclusivo a las empresas es otro rea clave en las tiendas PC City. Sabemos que a las empresas no se les est ofreciendo un servicio informtico adecuado a sus necesidades y con nuestro servicio PC Empresa diseamos una oferta a la medida de las pymes, declara el jefe de tienda. ste cuenta con productos que no estn disponibles para el usuario final, una financiacin especial mediante pago aplazado y condiciones propias para la empresa en cuanto a prestaciones, servicios y precios por volumen de compra. Este departamento cuenta con dos comerciales, que contactan con los clientes y realizan presupuestos, y un jefe de rea que coordina el trabajo. La sala est dispuesta con varios equipos informticos y mesas de reunin para atender a los clientes en la propia tienda. PC Empresa es una pieza clave en la facturacin de la tienda y muchas veces hacer una buena semana o no depende de este rea, explica Caldern. Aunque es un departamento plenamente estructurado, todava tiene que desarrollarse ms, concluye el jefe de tienda.
