Canal de Isabel II ha confiado en Atos la modernización de su infraestructura tecnológica, adjudicándole un contrato valorado en 8,6 millones de euros para la gestión de más de 2.500 puestos de trabajo. Esta iniciativa supone un paso clave en los planes de digitalización, ciberseguridad y continuidad del servicio de la empresa pública de aguas madrileña.
El objetivo principal del proyecto, según una nota de Atos, es ofrecer un servicio tecnológico de alta calidad, que asegure el funcionamiento operativo de los sistemas informáticos, la satisfacción de los usuarios y la continuidad de los servicios esenciales. Para ello, Atos gestionará los dispositivos de los empleados, el centro de atención al usuario y la administración de los distintos perfiles del personal, todo ello en un entorno orientado a la mejora continua y la operatividad de la empresa pública.
La solución incluye un centro de soporte 24×7 en Madrid, equipado con herramientas de atención multicanal como el chat online y sistemas de gestión avanzada de contactos. Además, se empleará Power BI, de Microsoft, para generar informes y cuadros de mando interactivos, facilitando la monitorización del servicio y la toma de decisiones informadas.
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Modelo de soporte resiliente
El contrato incorpora una estructura innovadora de soporte con varios niveles de atención, diseñada para resolver incidencias de forma ágil y atender todas las necesidades del personal. Entre las novedades, destaca un servicio VIP personalizado para directivos en distintas sedes, un laboratorio técnico especializado y un equipo de administración de sistemas que actúa tanto de forma remota como presencial.
También se ha implementado un modelo de gestión basado en ITIL y en la metodología propia de Atos, ASMM, que garantiza un enfoque estructurado y eficiente. Además, el proyecto contempla un robusto plan de contingencia que refuerza la continuidad del servicio ante cualquier eventualidad, con centros de respaldo y sistemas de comunicación redundantes, probados ya durante la pandemia.
Compromiso con la sostenibilidad
La sostenibilidad es uno de los pilares fundamentales de este proyecto. Canal de Isabel II y Atos han diseñado una solución que reduce la huella de carbono mediante la automatización de procesos, el uso de herramientas colaborativas para evitar desplazamientos, la gestión remota de actualizaciones y la optimización del ciclo de vida de los dispositivos.
Este enfoque permite minimizar el soporte presencial y al mismo tiempo contribuye a los objetivos medioambientales de la compañía pública, alineándose con las estrategias de transición ecológica y responsabilidad corporativa.
Estándares internacionales y garantía de calidad
La propuesta presentada por Atos incorpora las mejores prácticas del mercado, respaldadas por certificaciones internacionales como ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001, que garantizan altos niveles de calidad, seguridad y eficiencia.
Camino Frade, responsable de la gestión del proyecto en Atos, ha destacado que la solución “combina una amplia experiencia en este tipo de servicios con innovación tecnológica y un firme compromiso con la sostenibilidad”. Según Frade, el nuevo modelo “no solo promete mejorar la satisfacción de los usuarios, sino también alinear las operaciones del Canal con los más altos estándares tecnológicos y medioambientales”.
Con esta adjudicación, Canal de Isabel II consolida su apuesta por un modelo de gestión digital moderno, eficiente y resiliente, reforzando su posición como entidad pública referente en la prestación de servicios esenciales con visión de futuro.
