Sap ha presentado la versión 3.0 de mySAP, un programa de CRM que permite a las empresas segmentar su base de clientes gracias además a su capacidad de extracción y análisis de información sobre clientes. El programa incorpora también herramientas de predicción que pueden ser utilizadas dentro del área de márketing estratégico y para la toma de decisiones sobre ventas y servicios, ya que permite establecer indicadores clave de rendimiento para una gestión más efectiva de la venta. Una de las principales novedades de la versión 3.0 es su independencia, porque para su funcionamiento no necesita contar con ningún sistema de gestión empresarial. En cualquier caso, para aquellas empresas usuarias de un sistema de gestión empresarial, la nueva versión 3.0 permite acceder a los datos disponibles en el ERP no solamente de SAP sino también de otros fabricantes.
Asimismo, este programa permite al usuario acceder a ella a través de múltiples canales cara a cara, centros de contacto, la web y dispositivos móviles.
