Este desarrollador de aplicaciones de comercio colaborativo B2B ha presentado en Espaa su ltimo producto CRM integrado dentro del conjunto de soluciones iBaan preparadas para Internet. Franois Broch, director general para EMEA de la firma explica que iBaan for CRM se trata ms de una estrategia que de un producto porque integra todo el proceso de front office con el back office porque una compaa tiene que tener todos los departamentos integrados y compartiendo la informacin.
Por tanto, iBaan for CRM es una estrategia dirigida por el conocimiento y centrada en atender la demanda de las empresas que optan por conseguir un mayor conocimiento de sus clientes para transformar las oportunidades en negocio. As, para ayudar a las empresas en sus relaciones con proveedores, partners y clientes a travs de Internet, esta solucin suministra informacin analtica para ayudar a gestionar de manera efectiva los procesos comerciales bsicos, ofreciendo informacin personalizada, en tiempo real y fcil de utilizar.
iBaan for CRM est integrada fundamentalmente por cuatro componentes SalesPlus, MarketingPlus, ConfigurationPlus y CustomerInteraction. Estas reas engloban desde el contacto telefnico, hasta la tesorera, el marketing, el servicio al cliente y el acceso a la informacin crtica respecto a clientes. Esta herramienta se integra adems con Microsoft Outlook y Lotus Notes para actividades de seguimiento y gestin de agenda.
Asimismo, Baan ha anunciado que para el prximo ao fiscal, acaba de cerrar el presente a finales de marzo, sus intenciones pasan por hacer crecer esta rea de negocio hasta aproximadamente un 20 por ciento del negocio total de la compaa en venta de licencia. Para lograr este objetivo la firma enfocar sus esfuerzos hacia mercados de tipo industrial.
