Un estudio realizado por Ericsson ConsumerLab sobre el comportamiento de los usuarios frente a la evolución de los servicios de telecomunicaciones indica que a la hora de adquirir un nuevo teléfono móvil, un 44% de los usuarios españoles selecciona primero el operador de red al que quiere pertenecer y después el terminal. Esta elección deja patente la importancia de la imagen del operador y la calidad del servicio que el usuario final percibe por parte de cada uno de ellos. Este estudio apunta a los precios competitivos, la cobertura y la calidad de los servicios como los parámetros que más demandan los usuarios españoles. Sin embargo, si se observa el comportamiento de la gente joven, esta situación varía drásticamente, ya que según el estudio realizado, este segmento de la población tiene más en cuenta la marca del teléfono móvil a la hora de adquirir uno de estos dispositivos.
Según Ericsson ConsumerLab, el 74% de los usuarios españoles de estos terminales no planea adquirir un nuevo modelo en los próximos doce meses, mientras que un 11% lo ve muy probable. Una situación que hace pensar a los analistas que han realizado el informe que el proceso de compra en España se realiza de forma más impulsiva que en el resto de países. Asimismo, lleva consigo que el tiempo de reacción para ganar o perder un cliente es muy corto, lo que obliga a las operadoras a estar muy atentas al comportamiento de los usuarios.
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