Olivetti Tecnost, el fabricante italiano de impresoras, copiadoras, sistemas multifunción y faxes, quiere mejorar el soporte técnico que ofrece a su red de concesionarios. En la segunda mitad del pasado año la filial local mejoró el acceso telefónico al servicio, acelerando el proceso de asistencia y cierre de incidencias y aminorando las roturas de stock de los intercambios. A partir de ahora el objetivo será implantar un soporte a escala europea que unificará el almacenaje de los recambios y los consumibles de las máquinas, que serán enviados de forma directa al concesionario. En consecuencia, la firma espera reducir los plazos de entrega dos días. Asimismo, Olivetti Tecnost también pondrá en marcha un servicio también centralizado que resolverá las consultas de los talleres relacionadas con los códigos de recambio. Además, los socios podrán recibir asistencia en español desde otros países. Adicionalmente, la compañía está trabajando en el apartado formativo para mejorar el perfil de los nuevos cursos, que tendrán como propósito ofrecer herramientas a los talleres para que se conviertan en desarrolladores de soluciones y servicios. Por último, desde el 1 de abril, a los tipos de contrato de soporte existente (Oro, Plata y Estándar) se ha añadido el Contrato Base, que por una cuota de 150 euros anuales ofrece un descuento del 15% en la compra de recambios y una visita in situ de asistencia técnica.
Todos estos cambios fueron comunicados a la red de concesionarios de la marca en su kick off anual, celebrado en el Palacio de Aldovea, en Madrid. En ese acto, José Luis Varas, director general de Olivetti Tecnost España, reconoció que la filial creció en 2004 un 4% con respecto al año anterior, y que los avances en 2005 vendrán probablemente de los segmentos de copiadoras, impresoras láser y consumibles.
