Con esta iniciativa la firma agrupa todos los recursos disponibles en una nica localizacin fsica para ofrecer a los usuarios un soporte dado por profesionales nativos desde un punto comn. El lugar escogido para establecer el centro ha sido Madrid, gracias a la gran infraestructura de la que gozan las oficinas de Sun en la capital de Espaa. Hasta aqu se han trasladado 90 ingenieros de Sun especializados en Unix procedentes de ms de 10 pases de toda EMEA. Adems, la compaa dispone de otro centro de respaldo que asegurar la continuidad del servicio en caso de desastre.
Aunque acaba de ser presentado, Support Hub ya lleva unos seis meses en funcionamiento con una media de unas 4.500 llamadas al mes en todos los idiomas. En Espaa el 25 por ciento del volumen de negocio de servicios de la compaa pasan por este centro. El objetivo de Sun es optimizar las herramientas y recursos destinados a la resolucin de incidencias, para cubrir as las demandas de los distintos clientes de la forma ms eficiente en lo que se refiere a calidad, costes y tiempo.
Con la puesta en marcha de este proyecto Sun evidencia la importancia de los servicios en el negocio. As, en nuestro pas, del total de la facturacin de la compaa, un 40 por ciento corresponde a esta actividad. El Support Hub de Europa supone el primero de estos centros, ya que Sun tiene intencin de iniciar una nueva estrategia en el rea de servicios cuya oferta estar centralizada por zonas geogrficas. De esta forma, si la experiencia es positiva se abrirn tambin unidades de este tipo en Estado Unidos y en la regin Asia-Pacfico.
