No es la falta de tecnología lo que está llevando a las pymes a externalizar su ciberseguridad, sino la falta de tiempo y capacidad operativa para gestionarla de forma eficaz, según el mayorista especializado en protección Ontinet.com, encargado de la distribución en España de la tecnología de Eset. En un entorno donde las amenazas aumentan, escasea el talento especializado y la protección debe ser continua, cada vez más empresas optan por modelos como MDR (Managed Detection and Response) y MSP (Managed Service Provider), que permiten delegar la monitorización y la respuesta ante incidentes sin necesidad de ampliar sus equipos internos.
El principal desafío no suele ser disponer de herramientas, sino poder gestionarlas correctamente las 24 horas del día, según apuntan desde Ontinet.com. Las alertas constantes, las actualizaciones, la investigación de incidentes y la gestión de entornos complejos con usuarios remotos o proveedores externos generan una carga difícil de asumir para muchos equipos internos sin afectar al negocio. En este sentido, la necesidad ha evolucionado: ya no se trata de adquirir más tecnología, sino de contar con un servicio que la monitorice y gestione de forma continua, garantizando tranquilidad y eficacia operativa.
MDR: un proceso estructurado
La diferencia entre tener soluciones de seguridad y estar realmente protegido se hace evidente cuando surge una alerta crítica. En esos momentos, no basta con detectar amenazas: es fundamental saber priorizarlas, investigarlas y actuar con rapidez. Aquí es donde el modelo MDR aporta valor, al transformar la gestión de incidentes en un proceso estructurado que incluye detección, validación y respuesta, con procedimientos definidos y tiempos de actuación claros. Este enfoque permite pasar de una estrategia reactiva a una operativa más organizada y eficaz.
Por su parte, el modelo MSP aplicado a la ciberseguridad busca que las empresas no tengan que convertirse en expertas para mantenerse protegidas. Esto se traduce en servicios que incluyen monitorización continua, análisis y priorización de alertas, respuesta guiada o ejecutada —como contención, aislamiento o recuperación— y una mejora constante de las políticas de seguridad. Además, se proporcionan informes orientados al negocio, con métricas claras y recomendaciones prácticas, lo que facilita la toma de decisiones.
Externalizar estos servicios no implica perder control, sino todo lo contrario: permite estructurar la visibilidad y mejorar la trazabilidad. En entornos con equipos IT reducidos o parcialmente externalizados, este modelo ayuda a cubrir horarios críticos, evitar puntos ciegos y agilizar la respuesta ante incidentes. Así, el control no reside en gestionar directamente cada herramienta, sino en comprender qué está ocurriendo y qué acciones se están llevando a cabo en cada momento.
“Cada vez más empresas nos dicen lo mismo: ‘No necesito otra consola; necesito dormir tranquilo’. Y eso cambia el mensaje, ya no es ‘te vendo una tecnología’, es ‘te lo monitorizamos y gestionamos 24/7’”, explica Alejandro Aliaga, CTO de Ontinet.com.
Por último, antes de contratar un servicio MDR o MSP, Ontinet.com recomienda evaluar aspectos clave como el alcance real de la cobertura 24/7, los procedimientos definidos —incluyendo tiempos de respuesta, escalado y comunicación— y el nivel de transparencia del proveedor, especialmente en lo relativo a informes, evidencias y recomendaciones. De este modo, las empresas pueden asegurarse de que el servicio no solo cubre sus necesidades técnicas, sino que también aporta valor estratégico a su negocio.
