ManageEngine, división de Zoho encargada del desarrollo y comercialización de solucones de cciberseguridad y gestión de activos informaticos, se vuelca en la adopción de inteligencia artificial en su gama de producto. Así, la empresa ha dado un paso significativo en la automatización tecnológica con el lanzamiento de Zia Agents, agentes autónomos basados en inteligencia artificial capaces de coordinar y ejecutar tareas de forma independiente, sin necesidad de intervención humana.
El despliegue se extiende a toda la suite de gestión de la empresa digital de ManageEngine y abarca ámbitos tan diversos como la gestión de servicios de TI, la ciberseguridad, la supervisión de infraestructuras o la gestión de dispositivos. Los agentes pueden configurarse con un solo clic a partir de plantillas preconfiguradas, o crearse desde cero mediante lenguaje natural a través de Zia Agent Studio. Para flujos de trabajo más complejos, el sistema permite la orquestación multiagente, donde un agente principal coordina a subagentes especializados asignando cada tarea de forma automática.
«Los modelos generales son excelentes para un uso polivalente, pero no suelen ser eficientes en ámbitos específicos como el de las TI empresariales», señala Rajesh Ganesan, CEO de ManageEngine. «Ponemos especial cuidado en desarrollar tecnología de IA que no solo esté diseñada para un propósito concreto, sino que también aporte valor en términos de coste y uso a largo plazo.»
En el ámbito de la seguridad, Zia Agents automatiza tareas como revisiones de usuarios, correlación de alertas e investigaciones en varios pasos, reduciendo a minutos trabajos que antes requerían horas. En la gestión de endpoints, agentes preconfigurados se encargan de la clasificación de eventos, el diagnóstico de dispositivos y el seguimiento del cumplimiento normativo. Y en las operaciones de TI, los agentes son capaces de identificar la causa raíz de incidencias y automatizar el proceso de recuperación, reduciendo significativamente los tiempos de resolución.
Los agentes no se usan para entrenar modelos de IA
Uno de los aspectos que ManageEngine subraya con más énfasis es la privacidad. Los datos de los clientes no se utilizan en ningún caso para entrenar modelos de IA, los administradores pueden definir límites de comportamiento para los agentes, y el sistema incluye auditoría completa de todas las acciones ejecutadas. Además, las herramientas son compatibles con el estándar MCP, lo que permite integrarlas con modelos de lenguaje de terceros y otras plataformas agénticas.
«Nuestro compromiso con la privacidad y la soberanía de los datos ofrece garantías a nuestros clientes para adoptar agentes de IA con confianza», afirma Umasankar Narayanasamy, vicepresidente de ManageEngine.
