Los principales mayoristas del mercado cuentan con algún tipo de plataforma web para relacionarse con sus clientes. Magirus no quiere ser una excepción y ha puesto en marcha un servicio de soporte posventa a través de Internet. La nueva solución, creada por el centro de soporte de Magirus en Estrasburgo, pretende facilitar la gestión de las incidencias que sufran los distribuidores de sus soluciones. Así, a través de una interfaz “intuitiva y sencilla”, según la compañía, este nuevo portal ofrece en tiempo real un historial con información de interés para las figuras que participan en el proceso (desde el integrador al cliente final). De esta manera, cada eslabón de la cadena de distribución puede verificar el estado del pedido y tomar decisiones para agilizar su entrega.
Por su parte, el centro de soporte de la firma ofrece una cartera de servicios y diferentes niveles de ayuda que pueden adaptarse a las necesidades de cada cliente. Así, de forma general, el soporte de primer nivel es gratuito para todos los clientes y se activa con la compra de un equipo. A ello se suma que la asistencia telefónica se da en distintos idiomas que van del inglés al español, pasando por el francés, el alemán o el italiano.
