Caída mundial de Microsoft. La compañía continúa teniendo dificultades para restablecer la normalidad de sus servicios en la nube tras la caída global de Microsoft 365 desde ayer jueves por la tarde. La incidencia ha afectado a Outlook, Teams, SharePoint Online, OneDrive, OneNote y Copilot, entre otras aplicaciones, y ha provocado problemas de conectividad para empresas y organismos públicos de distintos países.
La compañía estadounidense ha reconocido que las primeras medidas adoptadas para solucionar la avería no han ofrecido los resultados esperados y que está buscando alternativas para recuperar la estabilidad de su infraestructura. En sus últimas comunicaciones, Microsoft asegura que empieza a observar mejoras en el funcionamiento de los servicios y en la capacidad de sus sistemas, gracias a las medidas de optimización del tráfico que está aplicando en las regiones afectadas. Sin embargo, todavía no puede garantizar una recuperación sostenida ni ha facilitado una hora estimada para la resolución definitiva.
Desequilibrio en las cargas de trabajo de los servidores
Un portavoz de Microsoft ha descartado que el incidente esté relacionado con un ataque informático. Según las explicaciones ofrecidas por la compañía, el origen de la incidencia estaría relacionado con la indisponibilidad inesperada de varios servidores. La carga de trabajo habría recaído entonces sobre los sistemas que continuaban operativos, provocando un desequilibrio en la gestión del tráfico y una saturación progresiva de la infraestructura.
La compañía también ha identificado problemas con máquinas que quedan bloqueadas en un estado defectuoso, lo que impide que los cambios realizados por sus técnicos se sincronicen correctamente. Aunque todavía no ha publicado un diagnóstico definitivo, Microsoft apunta a que el fallo está relacionado principalmente con los servicios que interactúan con Exchange Online, la plataforma de correo electrónico sobre la que se apoyan distintas aplicaciones de Microsoft 365. Esta dependencia explicaría por qué la avería no se ha limitado a Outlook y ha terminado afectando también a Teams, SharePoint y Copilot, entre otros servicios.
La incidencia, que inicialmente parecía circunscrita a América, ha terminado extendiéndose a usuarios de distintas regiones del mundo. El servicio de monitorización Downdetector registra problemas en 74 países y territorios, con miles de notificaciones de usuarios que no podían acceder a sus aplicaciones o utilizar con normalidad las herramientas de comunicación corporativa.
Microsoft mantiene abiertas varias líneas de trabajo para recuperar la capacidad de sus servidores de entrada (frontend) y equilibrar el tráfico entre sus sistemas. Mientras tanto, la interrupción vuelve a poner de manifiesto la dependencia de las empresas de las plataformas de productividad en la nube y el impacto que puede tener una incidencia en un proveedor tecnológico cuando afecta simultáneamente al correo, la colaboración y las herramientas de inteligencia artificial.
