Cosentino es un gigante mundial afincado en Almería. La compañía de origen familiar produce superficies, como el popular Silestone, y materiales que acaban en casas de todo el planeta. Para ello está presente en más de 120 países y cuenta con nueve fábricas y más de 180 activos comerciales. Como resultado, genera más del 90% de su facturación en mercados internacionales. Desde hace tiempo, Cosentino mantiene una alianza tecnológica con Microsoft.
Ahora, este acuerdo entre ambas marcas entra en una nueva fase con el objetivo de convertir a la multinacional almeriense en una empresa nativa en inteligencia artificial. El hito más destacado es la adopción de Microsoft Discovery, una plataforma de IA orientada a acelerar la investigación y el desarrollo, de la que Cosentino se convierte en el primer usuario del sector industrial en España.
La relación entre ambas compañías se remonta a varios años atrás y comenzó con la implantación de tecnologías como Microsoft 365, Power BI y servicios cloud de Azure para modernizar la infraestructura de TI, reforzar la seguridad y mejorar la colaboración entre los equipos. Sobre esa base, Cosentino ha ido desplegando nuevos proyectos de industria 4.0, incorporando sensorización de fábricas, IoT y analítica avanzada para optimizar sus operaciones.
Ahora la estrategia da un paso más hacia el modelo que Microsoft denomina «frontier firm», organizaciones que integran la inteligencia artificial en el núcleo de su actividad para transformar procesos, empleados, clientes e innovación.
En el ámbito operativo, la compañía ha culminado buena parte de su migración a la nube con el traslado de SAP a Azure, lo que, según la empresa, ha permitido reducir hasta un 97% los tiempos de algunos procesos críticos. Además, ha modernizado su centro de atención al cliente con Azure Communication Services y Dynamics 365 Contact Center, y ha consolidado una plataforma unificada de datos basada en Microsoft Fabric, con el apoyo del especialista en process mining Celonis.
La IA también está llegando al puesto de trabajo. Cosentino ha desplegado Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat y GitHub Copilot para automatizar tareas administrativas, agilizar el desarrollo de software y mejorar la productividad de los empleados. En el área comercial, la compañía asegura haber reducido un 36% el tiempo dedicado a determinadas tareas gracias a estas herramientas. Todo ello se acompaña de una estrategia de seguridad apoyada en las soluciones de Microsoft para proteger identidades, datos y operaciones.
CLAR: un agente de IA para asistir a equipos comerciales
Uno de los desarrollos más llamativos es CLAR, un agente de inteligencia artificial creado por Cosentino sobre tecnología de Microsoft para asistir a los equipos comerciales. Mediante lenguaje natural y desde cualquier dispositivo, los vendedores pueden consultar información del CRM, preparar propuestas, enviar mensajes por Teams, redactar correos o recuperar oportunidades comerciales bloqueadas por incidencias logísticas, sin tener que acceder a múltiples aplicaciones. El sistema actúa como una capa unificada sobre el ecosistema tecnológico de la empresa y automatiza buena parte de las tareas de gestión.
El siguiente paso es la incorporación de Microsoft Discovery, una plataforma que combina modelos de IA, supercomputación y agentes especializados para acelerar la investigación científica. En el caso de Cosentino, permitirá simular formulaciones de nuevos materiales antes de fabricarlos físicamente, reduciendo el número de pruebas de laboratorio, los costes de experimentación y los tiempos de desarrollo. La compañía espera que esta capacidad facilite la creación de nuevos materiales para arquitectura que hasta ahora resultaban inviables.
A medio plazo, Cosentino quiere evolucionar hacia un modelo de Autonomous Enterprise, en el que personas, agentes de IA, datos y procesos trabajen de forma coordinada para automatizar decisiones, anticipar necesidades de negocio y acelerar la innovación en toda la organización. Según la compañía, el objetivo no es sustituir a las personas, sino combinar su conocimiento con las capacidades de la inteligencia artificial para impulsar una nueva etapa de crecimiento.
