Tres entidades de muy diverso perfil concentraron el 70% de los importes adjudicados para soluciones y servicios CRM en los seis primeros meses del año. En total, los siete principales organismos licitadores de CRM acumularon adjudicaciones por un valor conjunto de 10 millones de euros.
Cetursa Sierra Nevada, Renfe y la Empresa Municipal de Servicios Funerarios y Cementerios de Madrid ocuparon las tres primeras posiciones. En conjunto, sus adjudicaciones sumaron 7 millones de euros, es decir, casi siete de cada diez euros contabilizados en el ranking.
Esta diversidad confirma que las herramientas de gestión de la relación con usuarios, clientes y otros públicos de interés tienen aplicación en ámbitos muy diferentes. Sin embargo, el análisis por importe también refleja una concentración significativa: los tres primeros licitadores reunieron el 69,42 % del valor total adjudicado por las siete entidades incluidas en la clasificación.
El Departamento de Medio Ambiente y Turismo del Gobierno de Aragón ocupó la cuarta posición, con una adjudicación de 1,2 millones de euros. Esta cantidad supuso el 12,83 % del importe conjunto del top 7.
Su contratación marcó el punto medio de la clasificación y elevó la concentración acumulada de los cuatro primeros licitadores hasta el 82,25 %. También fue la última adjudicación del ranking que superó el millón de euros.
En quinto lugar, se situó Servicios de Txingudi-Txingudiko Zerbitzuak, S.A., con un importe de 917.000 euros y una participación del 9,05 %. Con esta entidad, los cinco primeros organismos alcanzaron conjuntamente 9,24 millones de euros, equivalentes al 91,30 % del total analizado.
La Dirección General LogiRAIL ocupó el sexto puesto, con una adjudicación de 526.505,96 euros. Su contratación representó el 5,20 % del valor total acumulado por los siete principales licitadores.
La Dirección General de la Fundación del Teatro Real cerró el ranking con 354.373,94 euros, equivalentes al 3,50 % del importe analizado.
El CRM ganó presencia en organizaciones diversas
Uno de los aspectos más destacados del ranking fue la variedad de los organismos licitadores que licitaron soluciones y servicios de CRM. Las entidades analizadas desarrollan su actividad en áreas muy diferentes, desde la gestión turística y el transporte hasta los servicios funerarios, la Administración autonómica, los servicios públicos locales, la logística o la cultura.
Esta composición permite observar que el CRM no estuvo asociado a un único modelo de organismo. La necesidad de ordenar la información, mejorar la gestión de las relaciones y disponer de una visión más integrada de los diferentes públicos puede aparecer en organizaciones con estructuras, competencias y usuarios muy diversos.
