Zoom, el sistema de videoconferencia que se puso de moda durante la pandemia, quiere ir más allá y convertirse en una plataforma completa de productividad y comunicaciones. “A través de Zoom Workplace y Business Services, la compañía ha ampliado su propuesta más allá de la videoconferencia, incorporando herramientas que abarcan desde reuniones, chat, telefonía y colaboración hasta eventos, webinars, ventas y atención al cliente, todo ello potenciado por AI Companion 3.0”, asegura Jorge Hurtado, sales manager para España e Italia en Zoom.
Y uno de los pilares más importantes de esta transformación es el canal de distribución. Por eso, en noviembre de 2025, Zoom lanzó Zoom Up 3.0, la actualización de su programa de partners, diseñada para ser más flexible e incrementar el crecimiento de todas sus soluciones. El programa incorpora un modelo de puntos flexible, periodos de evaluación definidos y rutas adaptadas al tipo de cliente, con el objetivo de reconocer el valor que los partners aportan a la compañía.
Con este enfoque, Zoom está cambiando la forma en la que se conecta con sus clientes y socios en la región y de forma local. “Después de operar bajo un modelo centrado en la venta directa, la compañía ha avanzado hacia una visión channel first, situando a los socios en el centro de su relación y apoyándolos con herramientas, formación y recursos que les permiten ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, generando un impacto real en sus negocios”, declara Tony McNish, responsable del canal en Reino Unido, Irlanda y el sur de EMEA.
De hecho, este año en España, el foco está en crecer de manera estratégica a través partners especializados en UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) y CCaaS (Contact Center como Servicio), llevando la presencia de la marca a pymes y grandes corporaciones.
Juan Castilforte, channel sales manager de Zoom en Iberia y el Mediterráneo, añade que actualmente, «alrededor del 50% de los ingresos en EMEA provienen de canal, mientras que en España el 86% de la unidad de negocio de contact center se realizó a través de los partners en el último trimestre cerrado”.
Esta evolución se ha llevado a cabo de forma paulatina junto a mayoristas como TD Synnex y WestTelco Europa, con quienes Zoom mantiene una estrecha colaboración para impulsar el crecimiento y rentabilidad de este sector.
