Probablemente fuera Investrónica quien hace cerca de un año diera el primer paso en el canal mayorista de cara a la confección de un catálogo de servicios tarificados dirigido al distribuidor. Pero la oferta de servicios por parte del mayorista viene siendo un hecho, más o menos probable, desde hace algún tiempo. No obstante, quedaba pendiente una verdadera catalogación de los mismos y ver si estas compañías se decidían a cobrarlos. Computer 2000 dice emprender una nueva etapa que le identifique de una vez por todas no sólo como un mayorista de productos informáticos, sino como un proveedor de servicios al canal de distribución. Así pues, la multinacional mayorista ha decidido dar un nuevo enfoque a su orientación comercial para convertirse en una empresa de servicios. Para ello ha reunido en un solo catálogo todos los servicios que se ofrecían y ofrecerán desde los distintos departamentos. Todo ello bajo la iniciativa ‘Servicios Computer 2000’.
Así pues, Computer 2000 ha dividido su primer catálogo de servicios en ocho apartados distintos según los diversos ámbitos, como son Servicios Financieros, Servicios de configuración y ensamblaje a medida, Servicios Logísticos, Servicios Técnicos, Servicios de Formación, Servicios de Marketing, Servicios de Internet y Servicios de Negocio.
En primer lugar, y dentro del apartado financiero, Computer 2000 incluye cuatro ofertas. Se trata de servicios que implican un coste para el dealer pero que, al ser negociados por el mayorista directamente con la entidad financiera, son más reducidos. La primera es Línea de Crédito 2000, por la que el mayorista ofrece una póliza de crédito de uso restringido (es decir, sólo puede utilizarse dentro de las relaciones comerciales con el mayorista) a través de la cual los distribuidores podrán encontrar condiciones económicas preferenciales. Dentro de este mismo ámbito, Computer 2000 propone Renting 2000, un reciente programa de alquiler de productos a medio plazo sin opción de compra. Asimismo, el mayorista también pone al alcance del distribuidor un servicio que viene a denominar como Factoring back to back, que no es más que un sistema por el que se pretende asegurar el cobro por ambas partes, es decir, distribuidor y Computer 2000. Por último, el mayorista cuenta con líneas de crédito operativas, a través de las cuales Computer 2000 dice valorar el crédito de los distribuidores de acuerdo al plan de negocio que presenta y a sus necesidades comerciales.
Configurador Experto
Mención especial merecen los servicios de configuración y ensamblaje a medida, donde se incluyen tanto PC y servidores de las marcas que Computer 2000 distribuye como su propia línea de equipos, PC 2000. El mayorista se compromete a entregar en períodos nos superiores a las 48 horas después de la tramitación del pedido y cuenta con el certificado de calidad ISO 9002. Entre los programas de ensamblaje de que dispone Computer 2000 destacan HP Vectra y HP Brío a la Carta, Servidores a la Carta, PC 2000 a la Carta y BTO (configuración a medida que contempla la adición de componentes). Las novedades en este apartado vienen de la mano del Configurador Experto. Como señalaba el director de marketing de producto de Canal Especializado, Jordi Amenós, se trata de una aplicación on-line que, además de la compatibilidad de los equipos, contempla la disponibilidad de componentes y el cálculo del precio final del equipo (PC 2000 y HP). Estará listo después del verano. Asimismo, Computer 2000 ya está trabajando en el desarrollo de un programa de configuración a la carta de portátiles. El servicio de ensamblaje a medida es gratuito, mientras que la configuración tiene un coste que oscila entre las 500 y las 1.000 pesetas.
En tercer lugar, el catálogo de servicios del mayorista expone las ofertas logísticas, que pueden resumirse en Almacenado, a través del cual el distribuidor podrá utilizar las instalaciones de Computer 2000 como almacén (se trata de espacios virtuales, por lo que los productos que pertenecen al dealer no están separados físicamente del resto, aunque el sistema sí contempla la diferente propiedad de los mismos); Private label delivery, servicio por el que Computer 2000 se compromete a entregar el pedido directamente al usuario final, siempre en nombre del distribuidor, mediante albarán sin personalizar o con el logotipo del dealer; y, por último, Entrega inmediata, servicio que permite al distribuidor pasar a recoger en los almacenes de Computer 2000 el producto adquirido dos horas después de la confirmación del pedido.
