El outsourcing o externalizacin de aquellos procesos que no forman parte del corazn del negocio de las compaas viene camino de convertirse en una opcin habitual para el global del tejido empresarial de este pas. Esta necesidad de centrar los esfuerzos en lo que uno es especialista ha abierto al canal de distribucin de TI y de servicios un interesante camino hacia la firma de contratos como departamento de TI de muchas empresas.
Sin embargo, dentro del propio canal tambin se ha producido este desvo de responsabilidades. Es sabido que en los cuarteles generales norteamericanos de mayoristas de la talla de Tech Data o Ingram Micro se estn diseado, a nivel corporativo, estrategias de alianzas con terceras compaas que se encarguen de algunos de sus procesos. El objetivo no es otro que reducir gastos y ser ms competitivo.
Dicho todo esto, en nuestro pas hace un ao que naca One2One, una empresa que viene, precisamente, a ofrecer todos estos servicios de outsourcing a toda la industria de TI y a la del canal en particular. La gnesis de One2One est en la externalizacin de servicios logsticos del operador Vodafone. En la actualidad, la oferta va mucho ms all y comprende tambin servicios de CRM asociados a las plataformas de pedido y de atencin al cliente. Esto nos permite llegar a ms compaas. Inicialmente estabamos centrados en el sector de telecomunicaciones, pero los proyectos en esta rea estn un poco parados. Por eso estamos buscando clientes en otro tipo de sectores, explicaba el director general de One2One, Alfonso Cuallad.
Tras un ao de andadura, el director general de One2One espera que, transcurrido el verano, el negocio acabe por arrancar (en la actualidad slo tiene dos clientes Vodafone y Galoto). En este tiempo, la compaa espera cerrar acuerdos con posibles clientes en el mbito del canal de distribucin de TI. Podemos servir a distribuidores que lleguen a clientes finales. Desde luego, es una opcin de negocio para nosotros. De hecho, ahora ya trabajamos con algunos dealers desde el punto de vista de envo y entrega de producto. Nosotros nos encargamos de todo ese proceso que tantos problemas ha dado a las tiendas virtuales.
En un primer momento, el sector de la distribucin de telefona ser una de las vas de negocio de One2One, hacindose valer de su experiencia previa. Sin embargo, este operador espera dirigirse tambin a otro perfil de distribuidor de TI. Eso s, buscamos reas que tengan una logstica similar. En este sentido, el canal mayorista de PC, hardware en general y consumibles ya se ha convertido en otro cliente potencial. Podramos acercarnos directamente a los fabricantes, pero tambin nos interesa mucho el mundo del mayorista y el distribuidor porque conocemos su problemtica logstica, afirmaba.
De esta forma, el objetivo final o la filosofa con que One2One presenta su catlogo de servicios al canal de distribucin es la de que dichas compaas dejen en sus manos y se liberen de parte de sus obligaciones. Queremos ser el departamento de logstica de estos partners, as como ocuparnos de tareas administrativas de cara a la venta o a la atencin al cliente. Incluso en algunos proyectos ofrecemos la posibilidad de trabajar en las instalaciones del propio cliente, ya que muchas veces quieren estar cerca de estos procesos tan crticos.
Aunque al cierre de esta edicin, One2One no tena todava firmado ningn contrato con mayoristas de hardware y de telefona, Alfonso Cuallad aseguraba que la compaa estaba manteniendo conversaciones con varios de ellos. Aunque el responsable no quiso develar ningn nombre, inicialmente se trata de grandes mayoristas locales o multinacionales. De hecho, las buenas expectativas han llevado a este agente a pensar en la bsqueda de un almacn ms grande en la localidad de Azuqueca de Henares.
Algunos consideran que en el canal informtico ya hay demasiados intermediarios para repartir un pastel que, en algunas reas, como es la de PC, cada vez es ms pequeo. En este sentido, Cuallad estaba de acuerdo en afirmar que quiz muchas de estas plataformas intermedias acaben desapareciendo. Sin embargo, el caso de la funcin de su compaa es, a su entender, distinto. Nuestro planteamiento es muy lgico. Desde el punto de vista econmico, en la medida en que tu puedas agrupar envos, que en muchas ocasiones son para el mismo punto de destino, el coste unitario se puede abaratar por volumen. Pero hay un tema an ms importante y es la posibilidad de asociarte con empresas especialistas en el sector logstico. Nuestro personal dispone de formacin y experiencia logstica y contamos con sistemas informticos bien adaptados a la gestin de esa logstica.
Asimismo, el responsable de One2One recuerda que el sector tecnolgico est continuamente sometido vaivenes de precios y de campaas de venta que muchas veces requieren dimensionamientos no acordes con las estructuras de coste. Muchas veces en la externalizacin se encuentra la mejora de los mrgenes de comercializacin, apuntaba.
