La compra de Lexmark en 2025 ha supuesto un cambio radical para la histórica Xerox, que ahora cuenta con fábricas, llegada a nuevos mercados, como el asiático, o una gama de producto mucho más amplia, sobre todo en la parte de impresoras A4, donde tenía una cuota de mercado pequeña. En España, la nueva Xerox dispone ahora de más canal de distribución, y cuenta con otro mayorista (UFP), tradicional en el esquema de Lexmark, que se une a TD Synnex, Ingram Micro y Esprinet.
En esta entrevista, David Alcaide, general manager de Xerox en Iberia, un veterano que lleva décadas en la compañía, repasa los hitos de su empresa y habla también de la situación del mercado de impresión, que crece en algunos segmentos de producto, pero que todavía no ha recuperado los niveles de actividad previos a la pandemia.
En 2025 se cerró definitivamente la compra de Lexmark por Xerox. ¿Qué compañía sale de esta fusión y cómo queda la filial española?
Sale una compañía lógicamente más fuerte porque nos hemos juntado dos empresas muy grandes del mundo de la impresión y los servicios. Y además muy complementarias. Porque Lexmark es muy fuerte y tiene cuotas de mercado muy altas en equipos A4. Y Xerox tiene predominancia sobre todo en equipos A3. Nosotros en la parte de A4 no éramos tan fuertes, pero sí en equipos de producción.
Además, Lexmark nos aporta capacidades de fabricación, algo que habíamos dejado de hacer en Xerox. Ahora volvemos a tener fábricas, y eso nos hace mucho más versátiles y nos da capacidad para llegar antes al mercado. Otra gran ventaja con la compra de Lexmark es que podemos comercializar equipos en Asia, un mercado al que hasta ahora no llegábamos.
Y a nivel de España, ¿qué cambia a partir de ahora?
En España, históricamente nuestra cuota, tanto en A4 como en A3, era baja. Sin embargo, con la adquisición de Lexmark pegamos un salto importante en market share. Lexmark tiene mucha cuota en A4, y hace un par de años empezó a fabricar equipos A3 que han tenido buena acogida.
A nosotros la compra nos va a venir bien porque teníamos que crecer sí o sí para estar en la media de cuota de mercado que tenemos a nivel europeo. En Portugal es diferente porque, curiosamente, Xerox tiene la cuota de mercado más alta de cualquier país del mundo.
En cuanto a clientes, tampoco hay solapamientos. Lexmark tiene, por ejemplo, contratos en empresas muy grandes del sector de la banca. Y nosotros hacía muchísimos años que no estábamos ahí.
¿Se van a mantener las dos marcas o acabarán confluyendo en la de Xerox?
Ya tenemos nuevo logo, que es una combinación de los dos anteriores. Pero, respondiendo a tu pregunta, hay un plan de integración previsto a tres años. Y la integración total será a final de 2027 o durante 2028. En ese momento responderemos al nombre de Xerox. Mientras tanto seremos dos entidades pertenecientes a un mismo grupo. En todo caso, desde marzo estamos lanzando los primeros equipos Xerox provenientes de las fábricas de Lexmark, por ejemplo.
A nivel de producto, ¿cómo queda el portfolio de la nueva Xerox tras la integración con Lexmark? ¿En qué tecnologías y formatos van a hacer más énfasis? Por si quiere añadir algo.
En 2026 y 2027 van a convivir las dos plataformas. O sea que en los dos próximos años ampliamos el portfolio de una manera brutal. Así, desde marzo hemos anunciado 14 lanzamientos, algo que hacía mucho tiempo que no hacíamos.
¿Cómo va el negocio en general de la impresión? ¿Ha recuperado el nivel prepandemia o sigue por debajo?
En la parte de oficina, en general, los volúmenes no se han recuperado. Sí que es verdad que hay segmentos de producto que se están vendiendo más. Hablo de determinados segmentos de equipos de A4, sobre todo para consumo. Y en la parte de equipos A3, el mercado sigue cayendo. Sin embargo, en la parte de impresoras de producción, curiosamente, sube porque las tiradas grandes en equipos de offset están disminuyendo y las prensas digitales capturan ese volumen. La impresión tradicional offset está empezando a no ser rentable.
Ha dicho que se imponen los equipos A4, más pequeños y descentralizados, y entiendo que habrá más protagonismo para los contratos de coste por copia e incluso para la comercialización de la impresora como parte de una solución de gestión documental más amplia.
En la gama de entrada de A4 los clientes compran el equipo y luego compran los consumibles. Luego también ofrecemos lógicamente contratos de pago por uso o pago por clic, de manera que si hacen 10 impresiones, pagan esas 10 impresiones, y ahí está incluido el tóner, el servicio técnico y la mano de obra.
Hay grandes empresas que no tienen a la impresión en el core del negocio y que te piden que te hagas cargo de todo lo que tiene que ver con ella, incluso a nivel de reponer el papel por las mañanas. En este punto tenemos incluso personal dedicado en instalaciones de los clientes.
La IA está cambiando todos los ámbitos de la tecnología. ¿Cómo está cambiando el mundo de la impresión?
La apuesta de Xerox por la IA es brutal. Hace ya un año y pico lanzamos los primeros multifuncionales con piezas de IA incorporada, de manera que, por ejemplo, cuando una persona hace un escaneo para enviar a un correo electrónico, le basta con poner las iniciales de la persona a la que va a enviar el documento para encontrarla.
A otro nivel, con la IA estamos racionalizando las cadenas de producción, para ser más eficientes. Y también trabajamos para los clientes sean más productivos, que es lo que demandan en un en un mercado tan competitivo.
A nivel interno, aplicamos la IA a muchos procesos, como el análisis de precios. Acabamos de lanzar un bot también que atiende a las personas que entran en la web y se interesan por uno de nuestros productos en concreto. Esa inteligencia artificial es capaz de atenderle desde el principio hasta el final, incluyendo la venta del producto y la orden de envío. Y no interviene nadie.
Hace un par de años nos dijo que en 2027 el canal haría el 90% del negocio de la compañía. Ese comentario coincidía con un recorte de plantilla en Xerox y una reinvención que pasaba por darle más protagonismo a los partners, que tendrían más cuentas finales que atender. ¿Cómo va la cosa?
España fue pionera en ese proceso de “reinvención”, y de hecho ya hemos llegado a ese 90% de negocio por el canal. Evidentemente quedan grandes corporaciones donde damos servicios que son muy complejos o que no tienen nada que ver con la impresión, y ahí seguiremos llegando de manera directa. Pero el negocio directo en España tiende a ser residual.
¿Y con qué canal cuenta la nueva Xerox en España?
A nivel de mayoristas seguimos con TD Synnex, Ingram Micro y Esprinet. Y ahora hemos incorporado a UFP, que era el mayorista de Lexmark. A nivel de partners, en la parte de Xerox tenemos a unos 50, y la mitad son monomarca. Y en la parte de Lexmark contamos con unos 30. Una curiosidad: en España tenemos el partner más grande de Lexmark en Europa, Save4Print, del mismo grupo empresarial que UFP.
Una última cuestión. Hablemos de la evolución de Xerox en Bolsa. En los últimos cinco años la compañía ha perdido un 87% de valor. Aunque en los últimos dos meses se ha recuperado un poco. ¿Qué ha pasado?
La apuesta de Xerox es la de ser un líder del mercado. Y eso nos obligaba a adquirir una gran compañía como Lexmark. Sin embargo, tradicionalmente los inversores penalizan a las empresas que tienen deuda. La evolución última puede tener que ver con el cambio de CEO [Steve Bandrowczak fue sustituido en el puesto por Louie Pastor a finales de marzo]. Tradicionalmente en Estados Unidos las empresas que ven como sus acciones bajan un par de años seguidos no suelen mantener a sus CEO. Además, los resultados del primer trimestre han sido muy buenos.
