El complicado camino hacia una gestión de servicios eficiente

El mercado de service desk está cada vez más maduro, debido sobre todo a la alta necesidad que siguen percibiendo las organizaciones de contar con servicios de soporte de calidad al menor coste posible. COMPUTING ha charlado con Ignacio Fernandez-Paul, director general de Numara, para explicar cuáles son las claves de su estrategia y cómo ha evolucionado la demanda de estos servicios.