Con más de 25 años vinculado al mundo de la informática y 14 como autónomo, Roberto Lapeña se ha convertido en un referente tecnológico en la comarca del Moncayo, donde gestiona en solitario dos tiendas en Ágreda (Soria) y Tarazona (Zaragoza). Desde estos establecimientos, ofrece un servicio integral que va desde la venta de hardware y equipos reacondicionados hasta el desarrollo web y soluciones tecnológicas para empresas y particulares, adaptándose a las necesidades de la llamada España vaciada.
Además, Lapeña, un profesional inquieto, impulsa la comunidad online “CEOs de Tiendas de Informática y SAT”, un grupo de Facebook con más de 700 profesionales del sector en el que se comparten experiencias, dudas y oportunidades de negocio. En un contexto marcado por la subida de precios y la escasez de componentes, especialmente memorias, advierte de la dificultad de operar con normalidad en estos momentos: “Hay veces que hasta me resulta una broma dar ciertos presupuestos”. Aun así, defiende el valor del comercio de proximidad basado en el conocimiento y la confianza del cliente.
¿Cuántas tiendas de informática tiene y qué equipos informáticos y servicios ofrece desde ellas?
Gestiono y administro dos tiendas de informática en la España vaciada. Empecé cogiendo el traspaso de una tienda en Ágreda, un pueblo de Soria. Y unos años después amplíe mi negocio a una segunda tienda en Tarazona, Zaragoza. Ambas localidades son casi fronterizas y de esta manera ofrezco mis servicios a varias localidades de la comarca del Moncayo.
En cuanto a lo que ofrezco en mis tiendas, la verdad es que tocó casi todos los palos, ya que en tiendas de este tipo en lugares como estos no permiten la especialización. Tienes que ofrecer un poco de todo para intentar tener oportunidades de venta o de servicios casi todos los días o los máximos posibles. En cualquier caso, vendo todo tipo de hardware, impresoras, consumibles o accesorios. También servidores o equipos «refurbished» (reacondicionados), para dar opción de precio a muchos clientes.
Además, y como vengo de estudiar y trabajar en la rama del desarrollo web, también ofrezco desarrollo de páginas web o de tiendas online para negocios de la zona.
¿Cuántos empleados atienden estas tiendas?
Somos uno. Yo mismo como hombre orquesta. Unos años atrás conté con otra persona siempre, pero desde el covid me replanteé gastos y forma de trabajar, y decidí estar yo solo organizándose y estableciendo unos horarios muy concretos en mis dos tiendas. En esta zona encontrar perfiles técnicos es muy complicado, y luego eso se junta con la demanda de un salario alto. Así que como siempre he sido muy metódico y organizado, y me encantan los retos técnicos y ofrecer soluciones TIC a particulares y empresas, lo he optimizado todo lo máximo posible. Hay días complicados, pero en la zona nos conocemos y ya saben un poco de mi vida y lo comprenden.
¿Cómo está el negocio en este inicio de 2026?
El inicio de este año empezó fuerte. Como también fue fuerte el final de 2025. Con operaciones y peticiones de soluciones para cumplir con Verifactu.
En el sector informático hay un tema candente: el de las subidas de precio y escasez de las memorias. ¿Hasta qué punto están afectando a su negocio y al de otras tiendas como las suyas?
Claro que me están afectando a mí y al resto de compañeros del sector. Los precios de muchos componentes se han disparado, lo que está siendo muy difícil de llevar en la tienda, sobre todo a la hora de ofrecer presupuestos que no se salgan de madre. Están siendo unas semanas difíciles ya que no se encuentran componentes a unos precios razonables. Hay veces que hasta me resulta «una broma» el dar ciertos presupuestos. Así, mucha gente ni se plantea comprar equipos, o te dicen de mirar opciones refurbished (acondicionados) o similares.
«En cuanto a lo que ofrezco en mis tiendas, la verdad es que tocó casi todos los palos, ya que en tiendas de este tipo en lugares como estos no permiten la especialización»
¿En qué medida han subido en los últimos tiempos los módulos de memoria?
Hace unos meses pedí unas memorias de un prestigioso fabricante para unos equipos NAS por unos 70 euros en mayorista, y las he tenido que terminar comprando a unos 160 euros, y ni aún así el mayorista me garantizaba mantener el precio varios días.
Otro ejemplo. Los discos duros SSD de Kingston o Samsung que suelo comprar y vender para reparaciones han pasado de costarme 70 euros a más de 100. Por no hablar de que no hay stock de modelos así y tienes que buscar estos componentes en otras marcas.
La crisis de las memorias también está produciendo escasez de estos componentes y cambios repentinos en las políticas de distribución y precio de los fabricantes y los mayoristas. ¿Cómo se refleja esto en su día a día?
Los mayoristas ya nos están avisando que muchos precios se revisan casi a diario. Y lo que hoy cuesta 50 euros, mañana igual sube. Esto está claro que nos perjudica y tampoco nos animamos a “stockar” (almacenar) en tienda muchas cosas, ya quesi compras de más y luego no lo vendes o baja esta burbuja, te quedas con material a precio inflado y luego te toca venderlo perdiendo margen o incluso generando pérdidas.
Está claro que, con este panorama, se hace difícil el operar con normalidad para una tienda de informática. Tanto en la parte de venta de equipos o piezas nuevas, como en la parte de taller o reparaciones.
¿Cuáles son las dificultades a las que se enfrentan en general las tiendas de informática en la llamada España vaciada y en poblaciones medianas y pequeñas?
Los retos de cualquier tienda de informática hoy en día, ya sea como mi caso en la España vaciada o en una ciudad, es lograr la rentabilidad y el equilibrio entre la venta de material, los servicios que ofreces y los costes. Hoy en día, nuestra batalla no pasa por vender más barato que cualquier e-commerce de internet, sino por ofrecer un valor añadido y conocimiento para solucionar cosas. Yo me considero un tecnoespecialista con más de 25 años dedicados al mundo de la informática, donde empecé a los 15.
Hay que estar siempre «al loro» o «preocupado» por ver tendencias o buscar nuevas vías de negocio. Hablo de añadir servicios de venta de telefonía o internet o software determinado para algún nicho concreto. Además, las empresas de tu zona pueden demandar algún técnico especialista, y por eso tenemos que movernos en las redes sociales para hacer valer nuestra labor y experiencia. No es fácil, la verdad.
Yo, después de 14 años como autónomo al pie de mi negocio, no paro cada día. Aunque me levanto siempre con ilusión de hacer cosas y aportar valor a mis clientes. Gracias a Dios, puedo decir orgulloso que cuento con una cartera de clientes de años que confía en mí y mis soluciones, pero te lo tienes que ganar currando y demostrándolo. Aquí no valen solo las palabras. Los tenderos nos ganamos la confianza de la gente solucionado marrones o sacando a muchos de muchos apuros.
¿Cómo se ha reiventado usted para hacer frente a las grandes superficies, el comercio electrónico y el cambio de hábitos en los clientes? ¿Qué nuevos servicios y tecnologías ha ido añadiendo a su oferta para estar al día y a cuáles se han ido quedando por el camino?
Como te comentaba, siempre he sido una persona inquieta y emprendedora. Aunque yo lo de pelear contra internet no lo he hecho. Al final nos toca adaptarnos, hacer ver al cliente el valor que en una tienda un profesional puede aportar, y que una página web no puede ofrecer. El objetivo es dejar satisfechos a los clientes que cruzan la puerta de mis tiendas para que vuelvan siempre que busquen a alguien que «sabe de estas cosas».
Sobre nuevos servicios que he ido añadiendo a mi portfolio, podemos hablar de soluciones de TPV + software para hostelería o comercio, de soluciones de cloud para empresas, de ofrecer copias de seguridad monitoreadas de datos o también asesorías “uno a uno” para particulares o comercios que necesitan de un técnico especialista. Yo asesoro a la hora de comprar lo que necesiten para su comercio o su casa.
Por el camino he dejado de liberar móviles, la venta de accesorios de gaming o la venta de programas de software para empresas que no aporten valor. También he renunciado a la relación comercial de proveedores que te dicen que a los X meses ya el cliente no te pertenece. Porque te quedas con cara de tonto y sin comisionar por ello, y supone tirar a la basura el esfuerzo comercial que has realizado.
Usted ha creado y mueve un grupo en Facebook, llamado CEOs de tiendas de informática, en el que cientos de establecimientos de todo el país como los suyos comparten experiencias. ¿Podría contarnos algo más sobre este grupo?
Pues cree este grupo hace ocho años, fruto de mi ubicación geográfica tan complicada y que a mí me gusta hablar y estar en contacto con personas de mi sector. Como no podía ir físicamente a eventos a Madrid o Barcelona o Zaragoza, se me ocurrió la idea de centralizar esta conversación en una red social como Facebook, tan extendida. Con el tiempo he ido invitando uno a uno a todos los miembros, y ahora mismo somos una comunidad con más de 700 miembros.
Esto lo he puesto en pie en tiempos muertos en la tienda, enviando mensajes privados por Facebook o Instagram e incluso twitter a tiendas de informática y a servicios técnicos de toda España. Ahí compartimos dudas técnicas, chascarrillos o propuestas de generar negocio. Siempre desde el respeto y no haciendo spam para que el grupo no se estropee.
«Montar algo hoy en día desde cero o mediante una franquicia, con los costes que eso supone, no es fácil»
¿Cuáles son las preocupaciones más frecuentes de los miembros de este grupo?
En realidad, compartimos inquietudes muy parecidas. Todo gira alrededor de sacar más trabajo o ventas para nuestras tiendas, ofrecer mejores servicios a nuestros clientes o encontrar nuevas oportunidades que nos ayuden a generar nuevos ingresos, para poder estar algo más relajados.
¿Cómo ve en general el futuro de las tiendas independientes de informática?
Nuestro futuro no es fácil. Montar algo hoy en día desde cero o mediante una franquicia, con los costes que eso supone, no es fácil. Te tiene que encantar o ser tu pasión para luchar contra todos los inconvenientes técnicos o administrativos que se ponen en contra de un negocio de este estilo. La venta online es complicada, tenemos que hacernos valer como especialistas. El objetivo es convertirnos en un sitio donde la gente sepa que la persona que lo regenta es un especialista y te va asesorar, orientar y ayudarte a comprar bien.
No sé si en un futuro cercano podríamos crear una asociación o algo así. Es algo en los que pienso. Pero, bueno, cualquier negocio hoy en día no sale adelante sin trabajo, sin constancia, sin hacer bien las cosas y sin que te guste lo que haces. Si una persona cumple con esto que digo puede lanzarse a montar su tienda o coger el traspaso de otro compañero que por algún motivo decida bajarse el barco y emprender otro camino. Porque es un sector que te puede terminar quemando.
