En un entorno cada vez más digital y complejo, con modelos híbridos, sedes distribuidas, presión por la continuidad de negocio y más exigencia regulatoria, los servicios gestionados se han consolidado como la vía natural para simplificar la operación y reducir riesgos. En este escenario, el papel de los MSP crece porque aportan exactamente lo que hoy buscan las pymes: previsibilidad, especialización y capacidad de respuesta, sin necesidad de ampliar estructuras internas.
Sin duda, debemos interpretar esta tendencia como una evolución lógica del mercado. La complejidad de las infraestructuras de TI y comunicaciones, junto con la necesidad de proteger datos y sistemas, sitúa a muchas organizaciones ante retos que no pueden abordar con recursos propios. Ahí es donde el MSP marca la diferencia, pues ya no se limita a suministrar líneas, hardware o software, sino que asume la responsabilidad de la gestión, el mantenimiento y la seguridad de las soluciones implantadas.
La validez del modelo se demuestra en la práctica cuando transforma inversiones puntuales (CAPEX) en costes operativos previsibles (OPEX), facilita la planificación presupuestaria y garantiza tecnologías actualizadas mediante un ciclo continuo de mejoras. Además, ante las incidencias, un MSP suele ofrecer tiempos de reacción más rápidos que un departamento interno saturado, reforzando la resiliencia del cliente.
MSP: cuando la operación manda
Este canal resulta especialmente relevante para los proveedores de comunicaciones empresariales, ya que los terminales inteligentes encajan de forma natural en el ecosistema de servicios gestionados. Gracias a una plataforma de aprovisionamiento automático (SRAPS), los teléfonos IP —cableados o inalámbricos— pueden preconfigurarse y enviarse al cliente para que los instale de forma sencilla en modo plug & play.
Esta automatización reduce la fricción, acelera los despliegues y minimiza el trabajo manual que puede impactar en la rentabilidad de los MSP. A ello se suma un enfoque de diseño centrado en la gestión eficiente con dispositivos fáciles de administrar, altamente interoperables y con el nivel de fiabilidad que exige un servicio recurrente. El incremento de la demanda en nuestro ámbito por parte de los MSP se interpreta como un indicador del buen encaje de este modelo en el sector.
Para responder a las demandas del mercado, la propuesta debe partir de una alineación total entre producto y canal. No se trata solo de ofrecer hardware de primer nivel, sino también una cadena de valor que lo convierta en una base adecuada para construir ofertas de servicios gestionados. Entre los elementos diferenciadores, en nuestro sector, pueden destacar un firmware de desarrollo propio o un programa de partners amplio orientado a dar soporte directo a los MSP, así como a proveedores de servicios y distribuidores especializados en telecomunicaciones. El objetivo es que el partner pueda configurar, gestionar y aprovisionar desde un puesto central, reduciendo carga administrativa y escalando de forma rentable.
En términos tecnológicos, los esfuerzos se concentran en tres áreas. La primera es la comunicación de voz profesional, con teléfonos IP que actúen como elemento central en numerosas ofertas gestionadas por la calidad de audio en alta definición, la fiabilidad y la integración con las principales plataformas, tanto en la nube como en instalaciones on-premise.
La segunda es la comunicación inalámbrica, a través de soluciones DECT profesionales orientadas a facilitar la movilidad en entornos complejos y exigentes -almacenes, plantas de producción u hospitales- y que destacan por su robustez, equipamiento avanzado y funciones pensadas para la seguridad en el trabajo.
La tercera es la seguridad y la gestión remota, mediante soluciones que permitan gestionar y aprovisionar los dispositivos a distancia a través de una interfaz web segura y protocolos específicos, de modo que el MSP pueda configurar y mantener el servicio sin necesidad de intervención in situ. En este enfoque, la seguridad se presenta como un requisito transversal, con medidas destinadas a proteger los datos y las comunicaciones.
Ante un contexto como este, reforzar la colaboración con el canal y apoyar de forma específica a los partners que operan servicios gestionados debe ser una de las fórmulas a abrazar en el sector de las comunicaciones para empresas. Trabajar codo con codo con los partners y mantener un acompañamiento continuo, con soporte técnico y comercial ágil desde la preventa hasta la posventa ya no es opcional, puesto que en un modelo recurrente la confianza se construye, sobre todo, en la operación diaria.
